Nuestra última conferencia giró en torno a este completo mapa del conflicto. Junto a José Miguel Ucero, profesor y experto en sistemas de gestión de Recursos Humanos, las socias y asistentes nos adentramos en todo lo que rodea al conflicto: sus fases, causas, tipología, habilidades para afrontarlo, etc.
Durante la jornada, pudimos conocer una de las claves fundamentales para resolver un conflicto con éxito. Se trata del establecimiento de la norma. Ante cualquier conflicto, es importante establecer las reglas, de forma consensuada. La negociación y la normalización son claves para resolver los conflictos repetitivos.
Ucero también ahondó en las herramientas que podemos utilizar para enfrentarnos a ellos. “No hay conflicto más difícil de resolver que el del individuo que se presenta como el observador único”. Por ello, es importante tener empatía, ponerse en el lugar del otro para saber cómo se siente el otro.
Ya sea un conflicto de equipo o personal, nos desveló algunas premisas a tener en cuenta si queremos resolverde forma constructiva un conflicto:
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Considerar las diferencias de opinión como algo
positivo
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Escuchar y ser escuchado
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No admitir la crítica si no hay sugerencias
Estas fueron algunas de las enseñanzas de José Miguel Ucero al que queremos agradecer su segunda visita a nuestra asociación como conferenciante.
Nosotras nos despedidos ya hasta el año que viene y os
recordamos que desde nuestra cuenta de twitter @AsociacionAIP os mantendremos
informados de nuestra actividad.
